1. TIEMPO DE ALISTAMIENTO Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez su pedido esté listo, le enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.

2. EMBALAJE Y ENVÍO

¿Todos los artículos de mi pedido llegarán juntos?
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

¿Cuáles son los tiempos de envío?
- Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles
- Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío. Solo opera en ciudades principales.

3. POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y REEMPLAZO

¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

¿En qué casos ofrecen reemplazos sin costo adicional?
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si:
- Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
- Los paquetes se pierden en tránsito.

¿TupiBox es responsable por productos perdidos debido a una dirección errónea?
No. TupiBox no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrese de que toda la información proporcionada es correcta antes de realizar su pedido.

4. CANCELACIONES Y RETRACTO

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, o en cualquier momento antes de que la orden haya sido despachada, sin ningún costo.

¿Qué sucede si quiero cancelar después de que mi pedido ha sido enviado?
Si ya se ha realizado el envío, operará el derecho de retracto.

¿Cuáles son las condiciones para cambiar o retractarme de una compra?
- VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
- CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto. Solo se podrá iniciar el trámite cuando los productos no presenten rastros de uso, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
- FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.

5. OTROS

¿Qué hago si no recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@tupibox.com para hacer preguntas en cualquier momento.